CONSEIL & ACCOMPAGNEMENT OPÉRATIONNEL
Passez d’un constat diffus à un plan d’action réellement applicable
StratEdge Consilium accompagne les PME et les ETI qui souhaitent améliorer l’organisation, le pilotage et la performance de leur relation client.
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PME & ETI
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Relation client
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Centres de contacts
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France & international
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QUAND NOUS SOLLICITER ?
Votre difficulté est rarement isolée
Un indicateur qui baisse peut révéler un problème d’organisation, de processus, d’outil ou de management. L’enjeu est de trouver la bonne cause avant d’empiler les solutions.
Performance irrégulière
Qualité de service, productivité ou satisfaction deviennent difficiles à stabiliser.
Processus trop complexes
Les parcours se sont alourdis et les équipes compensent au quotidien.
Ressources mal dimensionnées
Prévisions, planification et charge réelle ne sont plus correctement alignées.
Outils sous-exploités
Le CRM, l'ERP ou les canaux digitaux n'apportent pas les gains attendus.
Management à faire évoluer
Les responsables d'activité ont besoin de repères, de méthodes ou d'accompagnement.
Externalisation à sécuriser
Le projet offshore ou BPO doit préserver la qualité, les processus et le pilotage.
DOMAINES D'INTERVENTION
Une vision globale de la performance opérationnelle
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01
Organisation & performance
Organisation des activités, rôles, responsabilités, indicateurs et gouvernance. |
02
Pilotage & planification
Prévisions, dimensionnement, planification, tableaux de bord et rituels de pilotage. |
03
Processus & parcours clients
Analyse des irritants, simplification des flux et fiabilisation des pratiques. |
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04
Digitalisation, CRM & ERP
Expression du besoin, choix d’usage, accompagnement et appropriation des outils. |
05
Management & transformation
Accompagnement de l’encadrement, communication interne et conduite du changement. |
06
Externalisation & offshore
Cadrage, organisation, transfert d’activité, suivi de la qualité et pilotage du partenaire. |
NOTRE APPROCHE
Du diagnostic à la mise en œuvre
Le conseil n’a de valeur que s’il peut être compris, appliqué et maintenu par les équipes.
1
Diagnostic précis
Analyse de l’organisation, des processus, des outils, des indicateurs et des pratiques managériales.
2
Préconisations concrètes
Priorités, scénarios et plan d'action adaptés à votre maturité, vos contraintes et vos ressources.
3
Déploiement accompagné
Mise en œuvre en mode projet, sur site ou à distance, en France comme à l'international.
AVEC QUI TRAVAILLONS-NOUS ?
Une intervention à tous les niveaux utiles
Directions des opérations et de la relation client
Qualité, formation et planification
Responsables d’activité et managers
Partenaires, prestataires et réseaux
UNE EXPERTISE ISSUE DU TERRAIN
Des recommandations pensées pour fonctionner dans la vraie vie
StratEdge Consilium s’appuie sur une expérience opérationnelle en France et à l’international, notamment dans le déploiement de centres de contacts et l’accompagnement des équipes.
L’objectif n’est pas de plaquer une méthode, mais de construire une réponse compatible avec votre activité, vos contraintes et votre capacité de transformation.
POUR COMMENCER SIMPLEMENT
Audit Flash 90 minutes
Un échange ciblé sur votre problématique, suivi d’une restitution synthétique sous 48 heures.
VOTRE PROCHAINE ÉTAPE
Clarifions ensemble votre priorité
Un premier échange permet de comprendre votre situation et de vérifier si l’accompagnement correspond réellement à votre besoin.