Formation métier
Renforcer les compétences pour une performance durable
Nos formations s’adressent aux collaborateurs des centres de contacts et de gestion, avec un objectif clair : développer des réflexes métier efficaces, utiles dès le retour en poste.
- Une approche sur-mesure
Chaque formation est précédée d’un audit du service, pour identifier les besoins réels et ajuster les contenus à votre environnement.
- Structurer le poste de travail et l’organisation individuelle
- Comprendre les enjeux du métier et ses leviers de performance
- S’adapter aux flux, aux outils, aux aléas du quotidien
- Donner du sens au rôle de chacun dans la chaîne de valeur
- Méthodologie concrète, basée sur des cas pratiques
- Mises en situation, réflexions collectives, coaching à chaud
- Évaluations et entraînements adaptés au distanciel comme au présentiel
Formats flexibles
Formations de 3 à 15 jours, selon vos objectifs, vos équipes et votre rythme.
Présentiel ou distanciel, en intra ou inter : nous nous adaptons à votre réalité opérationnelle.
Formations de 3 à 15 jours, selon vos objectifs, vos équipes et votre rythme.
Présentiel ou distanciel, en intra ou inter : nous nous adaptons à votre réalité opérationnelle.